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法米特:制造业品牌售后服务有哪些痛点?

发布时间:2021-01-28 浏览:
  过去,在快速消费的时代下,为了能够快速把产品销售出去,销售会尽其所能将产品销售出去,对于如何维护客户以及一系列的售后问题都得不到解决。
  虽然在短期内,品牌可以得到资金的回笼,但是后续服务的受限,在增量用户转化上,仅仅靠一次的消费是无法为品牌带来长期的利润,只能逐步走向衰落。
  根据相关数据显示,高达98.9%的用户会优先考虑售后服务能力,因此,在现如今以用户为主导的消费时代,制造领域的品牌开始更加重视售后问题,以期来提高客户转化率。
  但是法米特根据调研发现,目前制造业领域的售后问题普遍存在一些痛点问题。
  首先,很多制造业品牌虽然打着现场服务的名号,实际上所带来的作用并不大。一些工程维修师的自身能力并不强,缺少一定的技术培训,现场服务流程不规范,操作流程不规范,服务质量没有保证,反而会给用户带来欲速不达的使用体验。
  其次,客户反馈问题受理难。由于客户没有快速便捷的订单提交入口,而企业员工人工录入效率低下,可能会遗漏部分客户的咨询,导致客户投诉、流失。其实,关于受理不及时的问题,法米特内部也存在过,但是后期经过人员整顿,规范人员操作,目前已有效解决这一问题。
  另外,品牌尚未利用好客户数据,导致价值流失。大数据时代,数据就是品牌的资产,由于缺少定期的数据维护,服务数据流失、数据价值被淹没,品牌无法做到有效利用数据,服务问题无法及时发现,不能及时了解客户的真实需求及评论,无法快速针对产品的缺点进行改善,客户满意度低,进而品牌的售后口碑自然也就提不上来。
  以上都是法米特根据调研发现的普遍存在的售后服务痛点问题,至于如何解决这些痛点,还是需要各品牌根据自身存在的问题和发展她特点,制定可行有效的落实方案,改进售后服务。
  用户时代,品牌尤其需要关注售后服务,不断提高品牌服务质量与效率,提高品牌口碑,才是一条长远的道路。
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